上海2025年10月31日 /美通社/ -- 近日，全球頂尖的通用+專用具身人形機(jī)器人擎朗智能旗下人形具身服務(wù)機(jī)器人XMAN-R1正式入駐上海虹橋機(jī)場盛貿(mào)酒店。該酒店不僅成為擁有人形機(jī)器人服務(wù)員的酒店，更成為全球首家實現(xiàn)"通用+專用"機(jī)器人協(xié)同作業(yè)的智慧場景范本。擎朗通用+專用機(jī)器人矩陣已全面融入酒店運(yùn)營，覆蓋前廳迎賓、客房清潔、送餐送物、行李配送等多元場景。

新開業(yè)的上海虹橋機(jī)場盛貿(mào)酒店屬于香格里拉旗下品牌酒店，旨在打造一個兼具高效與快樂的新一代商旅酒店標(biāo)桿。面對酒店服務(wù)需求量大、對服務(wù)品質(zhì)一致性要求極高的挑戰(zhàn)，酒店管理層尋求通過技術(shù)創(chuàng)新來優(yōu)化人力資源配置、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并為賓客創(chuàng)造獨(dú)一無二的入住體驗。

在此次合作中，擎朗人形具身服務(wù)機(jī)器人XMAN-R1擔(dān)任迎賓崗位。它通過自然語言交互與擬人化動作，能夠主動問候抵達(dá)賓客，進(jìn)行智能問答互動，并為每一位賓客遞送歡迎禮，其流暢自然的服務(wù)表現(xiàn)為賓客創(chuàng)造科技感十足的沉浸式體驗。擎朗專用機(jī)器人也是各司其職，配送機(jī)器人W3負(fù)責(zé)客房配送；大載重機(jī)器人S100負(fù)責(zé)行李搬運(yùn)；清潔機(jī)器人C40負(fù)責(zé)酒店清潔；酒店餐廳的餐食配送則由擎朗T10和T3負(fù)責(zé)。

擎朗XMAN-R1是擎朗基于海量真實場景數(shù)據(jù)積淀，以"崗位化、親和力、安全性"的設(shè)計理念推出的人形具身服務(wù)機(jī)器人，使其能無縫適配擎朗智能深耕多年的服務(wù)行業(yè)場景。其背后核心驅(qū)動力，是公司自主研發(fā)的全球首個服務(wù)行業(yè)VLA模型KOM2.0，它構(gòu)成了機(jī)器人的通用智能基礎(chǔ)。而針對酒店等垂直領(lǐng)域深度優(yōu)化的垂域模型KEENON ProS，則如同為機(jī)器人進(jìn)行了全面的"職業(yè)培訓(xùn)"，注入了專業(yè)崗位技能。而其提出的"機(jī)器人崗位化"概念，即通過將商業(yè)服務(wù)場景拆解為獨(dú)立的工作模塊，每個模塊對應(yīng)單一標(biāo)準(zhǔn)化崗位，每個崗位形成明確的工作邊界和職責(zé)范圍，建立"機(jī)器人-崗位"的精準(zhǔn)對應(yīng)關(guān)系，這有望更快推動具身人形機(jī)器人的商業(yè)化應(yīng)用。

作為在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域深耕15年的開創(chuàng)者，擎朗智能已將具身機(jī)器人解決方案成功部署至全球60多個國家與地區(qū)，累計突破10萬臺。面對服務(wù)業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化、高動態(tài)、強(qiáng)交互的獨(dú)特場景，擎朗"通用"與"專用"協(xié)同并進(jìn)的策略將更快推動具身智能更廣泛的商業(yè)落地——人形機(jī)器人憑借其擬人化形態(tài)，在環(huán)境適應(yīng)、意圖理解與復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行上展現(xiàn)出天然優(yōu)勢；而配送、清潔等專用機(jī)器人，則在各自崗位上實現(xiàn)了運(yùn)行效率。

此次，擎朗通用與專用機(jī)器人組合在虹橋機(jī)場盛貿(mào)酒店的成功落地，不僅是擎朗多年商業(yè)場景數(shù)據(jù)積累與技術(shù)沉淀的集中體現(xiàn)，更標(biāo)志著具身智能正以更高效、更便捷的方式，切實提升酒店運(yùn)營質(zhì)量與旅客入住體驗，為行業(yè)智能化升級提供了具備高度參考價值的實踐范本。

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