12月5日，第二十三屆中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會(huì)在青島舉行。海爾客服憑借數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型成果，一舉斬獲“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”“多模態(tài)交互客戶體驗(yàn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”及“服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

再次獲得行業(yè)認(rèn)可，背后是海爾客服在智能客服、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的持續(xù)探索和實(shí)踐。堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心，海爾客服構(gòu)建出行業(yè)領(lǐng)先的智能客服能力，不僅能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，更致力于為用戶提供精準(zhǔn)、連貫的主動(dòng)服務(wù)。

具體來(lái)看，海爾智能客服能精準(zhǔn)定位甚至主動(dòng)提醒用戶，實(shí)現(xiàn)一步解決或者“未問(wèn)先答”。以凈水機(jī)濾芯更換提醒為例，智能客服能自動(dòng)識(shí)別設(shè)備狀態(tài)，通過(guò)海爾智家App主動(dòng)推送信息，并提供故障自檢指引或一鍵預(yù)約上門(mén)服務(wù)，省去多次轉(zhuǎn)接與漫長(zhǎng)等待，讓用戶享受高效、省心的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)用戶需要幫助時(shí)，海爾客服則通過(guò)隨時(shí)更新的“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)”，打造出AI智能服務(wù)體系來(lái)迅速響應(yīng)。不管是冰箱制冷問(wèn)題，還是洗衣機(jī)噪音難題，這套體系都能像經(jīng)驗(yàn)老道的老師傅一樣，精準(zhǔn)定位故障所在，同時(shí)迅速生成針對(duì)性的解決辦法。在交互過(guò)程中，用戶也不用費(fèi)力描述問(wèn)題，只要上傳故障圖片或者通過(guò)視頻溝通，就能及時(shí)解決問(wèn)題。

三項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)?wù)呛柨头^定用戶需求、以數(shù)字化與智能化技術(shù)重構(gòu)服務(wù)體系的成果見(jiàn)證。未來(lái)，海爾客服將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，致力于提供更智能、更主動(dòng)、更貼心的服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，并與行業(yè)共同進(jìn)步。